• 提升员工满意度的方法有哪些？

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  提高员工满意度的方面很多,具体可以从这几方面着手：企业文化、培训和轮岗机制、关心员工企业氛围等。1、企业文化员工普遍希望企业能够给予员工足够的支持与信...

• 优秀的客户服务人员应具备的技能（上）

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  其实，成为优秀的客户服务人员并不是简单的事情。每位客户都想要接待自己的是热情、有感染力的客服或者导购。因为客户服务人员充满热情，首先会让客户觉得自己受...

• 优秀的客户服务人员应具备的技能（下）

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  上期为大家介绍了优秀客户服务人员需要具备的商品知识维度技能，大家看过之后，应该会对优秀客户服务人员能力有了一定的界定，本期接着上一期继续来为大家介绍优...

• 杰出的客户服务沟通技巧（一）

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  以客户为中心的企业，都能够从提升客户服务质量中受益，和客户的交往更加的专业化、个性化以及高效率，补技能增加客户的满意度，宣传企业正面形象，还能增加企业...

• 杰出的客户服务沟通技巧（二）

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  6、充分告知为客户提供适当的信息，以便做出正确决定。有多种选择时，告诉客户各种可能的选择，详细描述这些选项的优点和不足。提供不同的选择，能让客户介入问...

• 服务营销的原则和内容大解析（二）

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  “服务营销”是通过关注客户，然后为客户提供服务，最后时限有力的相互交换的一种手段。在实施服务营销之前，一定要明确服务的对象，就是“谁是顾客”。例如饮料...

• 做好客户关系管理先要认识其重要性

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  客户关系管理，这是每一个行业和每一个企业都要做好的一个环节，只有做好客户关系管理工作，才能对企业后续的发展以及也记得提升打下坚实的基础，企业应该认识到...

• 做好客户关系管理要先理解客户、关系、管理

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  我们管理的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应该怎样“管理”客户关系?1、客户分析第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基...

• 提升客户服务质量之——提升员工满意度

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  员工的满意度与客户服务质量之间有什么关系呢？按照“服务利润链”可以知道：企业赢利主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度...

• 客户服务中处理投诉的几个原则

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  相信很多企业，在做客户服务质量调研的时候，肯定会设立相应的满意度模型，当遇到客户服务没有让客户满意的时候，可能就会收到客户的投诉，这就涉及到处理客户投...