-
提升员工满意度的方法有哪些?
../news/467-cn.html提高员工满意度的方面很多,具体可以从这几方面着手:企业文化、培训和轮岗机制、关心员工企业氛围等。1、企业文化员工普遍希望企业能够给予员工足够的支持与信...
-
优秀的客户服务人员应具备的技能(上)
../news/468-cn.html其实,成为优秀的客户服务人员并不是简单的事情。每位客户都想要接待自己的是热情、有感染力的客服或者导购。因为客户服务人员充满热情,首先会让客户觉得自己受...
-
优秀的客户服务人员应具备的技能(下)
../news/469-cn.html上期为大家介绍了优秀客户服务人员需要具备的商品知识维度技能,大家看过之后,应该会对优秀客户服务人员能力有了一定的界定,本期接着上一期继续来为大家介绍优...
-
杰出的客户服务沟通技巧(一)
../news/470-cn.html以客户为中心的企业,都能够从提升客户服务质量中受益,和客户的交往更加的专业化、个性化以及高效率,补技能增加客户的满意度,宣传企业正面形象,还能增加企业...
-
杰出的客户服务沟通技巧(二)
../news/471-cn.html6、充分告知为客户提供适当的信息,以便做出正确决定。有多种选择时,告诉客户各种可能的选择,详细描述这些选项的优点和不足。提供不同的选择,能让客户介入问...
-
服务营销的原则和内容大解析(二)
../news/46-cn.html“服务营销”是通过关注客户,然后为客户提供服务,最后时限有力的相互交换的一种手段。在实施服务营销之前,一定要明确服务的对象,就是“谁是顾客”。例如饮料...
-
做好客户关系管理先要认识其重要性
../news/454-cn.html客户关系管理,这是每一个行业和每一个企业都要做好的一个环节,只有做好客户关系管理工作,才能对企业后续的发展以及也记得提升打下坚实的基础,企业应该认识到...
-
做好客户关系管理要先理解客户、关系、管理
../news/455-cn.html我们管理的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系?1、客户分析第一步:搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基...
-
提升客户服务质量之——提升员工满意度
../news/466-cn.html员工的满意度与客户服务质量之间有什么关系呢?按照“服务利润链”可以知道:企业赢利主要是由客户忠诚度决定的;而客户忠诚度是由客户满意度决定的;客户满意度...
-
客户服务中处理投诉的几个原则
../news/465-cn.html相信很多企业,在做客户服务质量调研的时候,肯定会设立相应的满意度模型,当遇到客户服务没有让客户满意的时候,可能就会收到客户的投诉,这就涉及到处理客户投...
-
营销服务