• 一月

    31 17:00:39

    做好客户关系管理要先理解客户、关系、管理

    思达莱管理咨询 2018-01-31 17:02:04 发表 185 人看过

    我们管理的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系?1、客户分析第一步:搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础,这就好比做营销策划之前先要市场调研,先调研再决策。客户资料主要包括三大内容:客户特征、基础资料、业务状况。基础资料是客户职业、家庭背景、年收入、性格偏好度、受教育程度、资金状况、人脉关系等;客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;业务状况指客户

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  • 一月

    31 16:58:23

    做好客户关系管理先要认识其重要性

    思达莱管理咨询 2018-01-31 16:59:56 发表 184 人看过

    客户关系管理,这是每一个行业和每一个企业都要做好的一个环节,只有做好客户关系管理工作,才能对企业后续的发展以及也记得提升打下坚实的基础,企业应该认识到企业与客户之间一直都是互惠互利的关系,只有做好客户关系管理,打造合作共赢的客户关系,才能让企业积累更多的忠实客户,为以后的竞争提供强有力的保障。赶紧来看看如何有效做好客户关系管理。要想做好客户关系管理,那么首先要认识到客户管理的重要性:1、客户是连接

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  • 八月

    30 17:02:50

    服务营销的原则和内容大解析(二)

    思达莱管理咨询 2017-08-30 17:03:08 发表 263 人看过

    “服务营销”是通过关注客户,然后为客户提供服务,最后时限有力的相互交换的一种手段。在实施服务营销之前,一定要明确服务的对象,就是“谁是顾客”。例如饮料行业,其客户分成:分销商和消费者。对于企业而言,应该将分销商和消费者都看成是上帝,为他们提供无差别的优质服务。通过提供的服务,提升客户的满意度,最终建立客户的忠诚度。对于生产厂商而言,有鉴于饮料行业的营销模式,分销商占据了非常重要的地位。厂家的利润来

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  • 二月

    06 16:13:37

    杰出的客户服务沟通技巧(二)

    思达莱管理咨询 2018-02-06 16:14:15 发表 176 人看过

    6、充分告知为客户提供适当的信息,以便做出正确决定。有多种选择时,告诉客户各种可能的选择,详细描述这些选项的优点和不足。提供不同的选择,能让客户介入问题的解决过程,这可能产生更高的客户满意度。7、请求客户,而不是要求有一些声明或陈述听起来很刺耳。服务中避免这样的做法,提出适当的问题,让你与客户的谈话更亲切,更具有合作气氛。8、强调正反二方面在介绍一个产品或一种服务时,要包含每种方案的优点和不足,提

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  • 二月

    06 16:12:30

    杰出的客户服务沟通技巧(一)

    思达莱管理咨询 2018-02-06 16:13:25 发表 172 人看过

    以客户为中心的企业,都能够从提升客户服务质量中受益,和客户的交往更加的专业化、个性化以及高效率,补技能增加客户的满意度,宣传企业正面形象,还能增加企业的营收。所以,鼓励客户服务人员提升与客户打交道的技巧,对于企业长期发展很重要。时代的发展,使得客户成为了商业运营中心,不了解客户需求就好比是盲人摸象。下面就为大家列举出杰出的服务和客户体验所需掌握的35个技巧。1、积极地聆听积极聆听是服务中有效沟通的

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  • 二月

    06 16:11:17

    优秀的客户服务人员应具备的技能(下)

    思达莱管理咨询 2018-02-06 16:12:17 发表 145 人看过

    上期为大家介绍了优秀客户服务人员需要具备的商品知识维度技能,大家看过之后,应该会对优秀客户服务人员能力有了一定的界定,本期接着上一期继续来为大家介绍优秀客户服务人员应该具备的最后两个技能。2、价格维度有的客户很大方,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的客户要表达你的感谢,并且主动告诉他我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,这样,让客户感觉物超所值。有的客户会试探性的问问能不能还价:对待这

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  • 二月

    06 16:09:43

    优秀的客户服务人员应具备的技能(上)

    思达莱管理咨询 2018-02-06 16:11:02 发表 126 人看过

    其实,成为优秀的客户服务人员并不是简单的事情。每位客户都想要接待自己的是热情、有感染力的客服或者导购。因为客户服务人员充满热情,首先会让客户觉得自己受到受重视,卖家和客户之间诚意交易,对于有些许购买意向的客户而言,好的客户服务人员很重要,很可能因为客服对产品认真而全面的描述而成为我们的消费者的。本期开始,就为大家介绍想要成为优秀客户服务人员所应该具备的技能。赶紧来学习吧。1、商品知识维度对商品缺乏

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  • 二月

    05 17:15:00

    提升员工满意度的方法有哪些?

    思达莱管理咨询 2018-02-05 17:15:58 发表 143 人看过

    提高员工满意度的方面很多,具体可以从这几方面着手:企业文化、培训和轮岗机制、关心员工企业氛围等。1、企业文化员工普遍希望企业能够给予员工足够的支持与信任,给予员工丰富的工作生活内容,员工能在企业里自由平等地沟通。要想使企业员工的满意度提高,必须给予员工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。2、培训和轮岗机制 社会发展速度越来越快,工作中所需的技能和知识更新

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