服务营销时代,经销商转型方案(下)

2017-09-14 16:24:27 思达莱管理咨询 106

服务营销

服务营销时代,肯定离不开营销两个字。如今的产品经销商都在向服务营销转型,有时候,服务比产品更重要,客户更加的看重产品的售后服务。因此,经销商要想转型,一定要做到下面这两点。

四、重视口碑传播

经销商接触的都是终端客户以及二批客户,当经销商切实了解代理的产品,理解品牌内涵,并且由衷的喜欢代理这些产品,那么就会成为企业品牌的良好的传播者

但是,口碑传播也是双刃剑,不仅有正面的口碑,也会有负面口碑。根据调查,只有4%的客户或消费者对厂商产品和服务不满意时,会直接提出投诉,80%的客户或消费者则会和亲朋好友谈这些不愉快的经历。但是当这些抱怨得到有效解决以后,依然会有近70%的顾客还会继续购买这个厂商提供的产品和服务。从这个数据可以看出,在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

五、做好售后服务

首先,应该树立正确的售后服务观念。卖家要建立“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。

其次,比对手多做点,比客户的心理期望值做的高一点。例如帮助客户解决滞销货物,或者为客户更换临期产品,这就是超过预期。

最后,作为经销商要用平和的心态处理投诉。服务做得再好也不可能让所有的客户满意,因此发生了投诉,要倾听客户提出的意见,并且及时有效地为客户解决,这样不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。

总而言之,作为经销商,选择好品牌和好产品也很关键,但除了这个之外,也应该学会做服务营销,为客户提供完善的服务。因为不管是从厂商到经销商或者是从经销商到终端客户,都不只是在提供服务,也是在享受别人提供的服务



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