服务营销时代,经销商转型方案(上)

2017-09-13 16:04:41 思达莱管理咨询 119

如今,各类市场竞争加剧,不管是终端的零售商或者是电商平台,无论是经销商或者是二批客户,竞争之后都是回归到服务上。如今消费大升级,情感化、精细化的服务营销也慢慢的回归了。

这种市场环境下,厂家和经销商的合作关系也出现变化。随着人工成本的不断提升,经销商的成本也不断加大,利润不断降低。使得厂商和经销商矛盾激化,甚至出现经销商炒厂家的现象。

如今,厂商正在从“管理”到“服务”的角色转变,不断有企业愿意站在经销商的角度考虑问题,并且为提升经销商服务水平和销售能力提供相关的培训和服务支持。经销商也一样,应该认真服务每位客户,让客户真正成为自己的粉丝。那么,经销商如何做好服务营销呢?思达莱小编为您整理了几点干货,不要错过!

一、完善客户资料,收集“大数据”

如今是大数据时代,需要对客户的资料整理细化。市场竞争加剧,经销商更加注重营销管理工作,客户资料管理在营销管理中很重要。建立客户资料,是为了了解和熟悉客户,进而和客户做好良好沟通,以便于为客户提供更好的服务的重要手段。

关于建立客户资料,许多经销商觉得这很普通,就是记录客户联系方式等信息。其实不是这样,客户资料管理,需要精细化、数据化、系统化,这种资料对营销管理才有用。应该完善所有客户档案,需要全面了解客户。

客户资料的管理包括:客户基础资料、市场竞争状况、产品结构和市场竞争能力,经营业绩、市场容量、客户组织结构等相关资料,并要对其进行归类、整理、评价、分析。这样,全面盘点客户信息,经销商在新产品推广的时候,就能够准确找出核实客户,有助于掌控渠道。


标签: 服务营销
010-61764566

24小时免费热线

在线留言
电话咨询
课程介绍
优惠活动
QQ客服