医院做好服务营销的有效方法

2017-09-13 16:04:18 思达莱管理咨询 223

随着国内各城市各种医院的出现,医院行业也是竞争加剧,在这种环境下,医院要如何才能做好服务营销?

何为营销?营销指的是医院发掘准消费者的需求,从氛围的营造和自身产品形态的营造来推广自己的产品,主要是深入挖掘产品内涵,和准消费者需求进行匹配,从而让消费者能够深刻的了解产品,最终购买产品的一个过程。

医院如何做好服务营销

1、幼稚的医疗服务,是医院服务营销的基础

医疗服务包含许多内容,除了基本治疗之外,还有许多的衍生产品。主要分为有形产品和无形产品。有形产品由硬件设施、诊疗质量、治疗环境等构成;无形的包括:职业操守的高低、服务态度的好坏、舆论评价的毁誉等。恰当的使用无形产品,能够让医疗产品得到升值,提升销毁者对医院的信任度,为将要进行的一系列经营活动打下坚实的基础。

2、差异化是服务营销的主要特征

首先,以提供超越对手的服务质量,培养忠实消费者,作为吸引潜在消费群体的基础。

其次,利用品牌差异化,想患者长期提供具有特色的医疗服务。以此保证患者对自己的高度信任,因此为医院带来持久的文化素养、社会价值和个性等竞争优势。再次,差异化的关键在于,不仅要分析当前的医疗市场,掌握政府出台的相关的宏观政策,把握市场发展趋势之外,还要了解服务对象对医疗产品的需求和欲望。


标签: 服务营销
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