浅谈服务营销的几种理论依据

2017-09-13 15:50:39 思达莱管理咨询 255

服务营销是一种学问,一种高深的学问,服务营销做得好,为企业为自己带来的经济效益是非常巨大的。今天就来问大家简要分析一下服务营销的几种理论依据。

1、CRM理论

1)数据管理:将内部数据和数据接触点管理好,实现数据跨区域的集中管理和共享;

2)流程管理:实现相关业务的自动处理和流程管控,固化管理流程;

3)智能管理:实现企业分析智能,根据这个对外对客户提供有效的关怀服务,对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。

2、4C理论

4c理论核心是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。

3、让客价值理论

因为客户在购买产品的时候,都会希望将成本降到最低,并且还希望能够获得更好地产品。企业为了能够在竞争中取胜,吸引更多客户,那么就一定要向客户提供比对手更多的“让客价值”。

4、一对一直接沟通理论

上世纪80年代开始,管理沟通理论出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。直接沟通使沟通的距离达到了最短,强化了沟通的效果。

5、顾客链式反应原理

       管理大师Peter Drucker曾经说:“企业最终的目的,在意创造客户并留住客户”。传播式销售是典型的链式反应过程,通过过“一传十,十传百”,最后爆炸发展,而服务营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护,最后达成链式反应的临界点。


标签: 服务营销
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