服务营销其他几种客户资源的介绍

2017-09-13 15:47:58 思达莱管理咨询 133

服务营销有很多客户资源分类,本期继续为大家介绍剩下的几种客户资源,不同类的客户资源群体,对自己的产品和服务购买欲望也是不一样的,应该根据客户群体的不同,给予不同的服务营销策略

一般客户的转化:

除了核心客户之外,在以前所接触的购买或者是没有购买过自己产品的客户都能够包含在这个范围里面。这类客户具体的转化形式分成以下三种:

a、核心客户转化之后,核心客户和一般客户聚会。

利用核心客户为自己解决问题,这是聚会的核心,是解决问题的法宝。利用核心客户说服感染一般客户。员工要做的就是搭建这种平台,设置这种场景。这类聚会中,要解决的问题就是一般客户转化问题,转化成能够购买自己产品的客户,转化成自己的核心客户。这样的聚会需经常举办。

b、带顾客出游(收费)。

旅途中提供完善的服务,让客户喜欢自己的形式:开心、快乐。

c、直接邀请促销会。

促销会形式要做的新颖。让客户充分享受这种形式带来的快乐。下次再邀请再尝试促销。

3、老客户转介绍的新客户:

要做的不是直接解决问题的高手,而是要做解决问题的操盘手,让别人解决自己无法解决的问题,让别人帮忙能够提升自己的工作效率。因此,直接让老客户搞定。一个不行就两个,两个不行就聚会。不断提升自己的工作效率。

4、夹报收集的客户资源:

利用家访,取得客户信任,让客户了解产品,参加自己的销售会,最终达成交易。基本上,三次家访就可以了。第一次,体现出自己的正规化,树立自己的公司形象,和别的同行业公司区分开来。有时,对客户要求的越多,客户就会觉得你所在公司越正规。第二次,详细介绍自己的产品,宣传产品卖点,和别的同类产品进行区分,给顾客以憧憬。第三次,邀请客户参与销售会,让客户觉得可以参加销售会是一种幸运,并不是任何人都能参加,和别人区别开来,让客户感受到尊贵感。这样下来,三次家访,将客户邀约到自己的销售会,然后再气氛渲染,让老客户发挥出其作用,这样很容易就能达成交易。



标签:   服务营销 服务营销策略

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