服务营销核心客户资源有哪些特点

2017-09-12 15:49:58 思达莱管理咨询 118

根据现在的企业服务营销模式,客户资源来源于企业收集到的夹报资源和有经验员工之前的老客户介绍过来的。

1、老顾客资源的转化:

借助公司这个平台,让老客户参观自己的公司,了解自己的产品,使得老客户相信公司的发展前景,进而信任员工所在的公司很有实力,在公司员工发展的很好。具体的老客户资源转化可以分成核心客户资源转化和一般客户资源转化。客户资源转化形式有很多,这就要求员工要多加的考虑,结合客户以及公司的特点,制定出相应的转化方案。

核心转化

首先要了解,什么样的客户才能归到自己核心客户类别中。所谓的核心客户,指的就是能够和自己站在统一战线上,为自己解决遇到的无法解决的问题的客户。这种客户一般有下面这几点特点:

a、有一定的素质和修养。

在一些场合,比如促销会、聚会、公司活动等,可以讲出符合相应场所的内容。讲话内容可以和自己之前工作身份适应的。

b、有一定的社会地位和影响力。

之前做过领导干部,有着比较强的人格魅力和感染力,向别人介绍产品和公司员工,可以在很大程度上让其他人信服。

c、有比较广泛的交际圈。

可以在短时间内,介绍比较多的新客户资源。

d、对公司比较忠诚。

在别人诋毁公司和产品的时候,可以作为正义一方对诋毁者进行回击,据理力争。可以积极的响应企业的政策和号召。

e、和员工相处像亲密的朋友。

       好朋友都是无话不谈的,为朋友的事情能够做到“两肋插刀”。能够和员工共同解决遇到的疑难问题。


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