服务营销技巧之开展亲情服务(下)

2017-09-12 15:46:35 思达莱管理咨询 124

服务营销方法有很多,开展亲情服务也是服务营销的一种有效手法,这种方法不仅能够有效促成交易,并且还能拉进服务人员和客户之间的关系,是一种一举多得的方法。因此,销售人员如果能够学会使用这种方法来和客户进行沟通交流,那对销售人员的能力提升是有很大帮助的。

4、学会揣摩顾客的心思

这也是服务人员教育中的难题,销售经理一定要学会让那些较为单纯的销售员了解人性的复杂性、客户需要的复合性。

销售人员应该通过各种方式探索最为合适的沟通方法。例如:送客户小礼物客户却不高兴,这就说明这招不好用,那么就要尝试使用别的方法了。

5、学会赞美顾客

1)微笑是人类通用语言,赞美是人类共同的礼物,销售员不是不懂得赞美,知识太过于一本正经,之所以没有养成赞美别人的习惯,主要是因为他们觉得只是买东西,没必要做这些。

2)有的人将赞美等同于“拍马屁”,即使知道赞美会令顾客开心,促进购买,也决不赞美,以免让人认为自己人格低下。

3)不习惯赞美别人。子曰“君子讷于言而敏于行”,中华民族的文化传统讲究务实,不讲究赞美别人。

真心的赞美是对他人的最大帮助,此类图书报刊、课程现在获取极其容易。只要能够打破店员心中对赞美他人的心理障碍,他们就会立刻张开嘴巴说出对方最喜欢听的词汇。

6、尊重老人,向老人虚心请教

       老人都是希望能够获得别人尊重的,证明自己是有用的人;但是实际上,每一位客户都有劳动技能,有的还有别的擅长的技能。销售员应该经常恭敬的向老年人请教,能够让老年人得到自信和满足,最终对销售员产生好感,这也就为以后的交易打下良好的基础。这也是服务营销中亲情服务的重要一步。



标签:   服务营销 服务营销方法

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