服务营销技巧之开展亲情服务(上)

2017-09-12 15:44:44 思达莱管理咨询 106

所谓亲情,就是亲人之间的互相爱护、关心、牵挂的一种情感。开展亲情服务,就要善于接近你的客户,服务人员通过对客户的心理感情、健康以及生活便利提供可行性的措施,表现出兑客户的关心,慢慢的获得客户的好感和信任。亲情服务也是服务营销的一种重要手段。

和消费者建立亲情关系的方法和原则介绍

1、忘掉销售才是最好的销售

将销售任务先放在一边,有意识的暂时放弃自己的销售人员的身份,将自己当成是普通的年轻人,将客户看成是生活中偶遇的一位普通老长辈。

模糊双方的身份界限,使用最为普通寻常的方法让各年龄段的两个人相互认识、相互认同、产生好感、结下缘分、结下情分——销售就是缔造关系——先有交情,后有生意。这这就需要服务人员或者销售人员会使用唠家常的方法。

2、注意个人形象,给客户留下一个好的第一印象

1)推销产品之前,先将自己推销出去,注意做好恰当的形象装扮和说话技巧。

2)真挚的微笑,态度友善诚恳、热情适中、不卑不亢。

3)各方面丰富的知识,特别是健康方面的知识,要充满自信。

4)良好的心理素质,能承受挫折与失败。

3、了解客户的的思维方式和生活趣味

服务人员和客户之间的沟通障碍,基本上都是由于双方之间的年龄差距,这个差距导致生活趣味和思维方式之间出现了差别导致的。

因此,和客户的沟通应该从有效问题开始,从了解客户生活时代背景开始,从客户经历开始,慢慢的导向现在客户的所思所想以及对未来的展望等,从而利用谈话来全方位的了解你的客户。这是服务营销非常有必要的一个手段。也是促成交易的一个有效方法。



标签:   服务营销

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