让我们一起来谈一谈服务营销吧(下)

2017-09-11 16:43:13 admin 3

本期和大家继续谈一谈关于服务营销的那些事情,做好服务营销,是每一个企业所必须要做的事情。

等过了一段时间之后,给客户打第二次电话,表明对客户的重视,关心客户使用的效果,询问是否需要技术指导。加入客户反映效果比较好,那就顺势推荐别的配套的保健品;假如效果欠佳,要尽快确定见面的时间,帮客户分析原因,找出正确的解决方法。对客户,建议在一周内尽量登门拜访,及时的沟通,增加彼此的感情,创造再一次购买的条件,最终发展成自己忠实的客户,还可以借助他的口碑进行品牌传播,引进新客户,扩大产品消费群体。

对于特定消费者,还可建立健康沙龙,为他们提供专业养生咨询、四季预防信息、专业科普服务等,促进了解与信赖,健康沙龙要定期举办,一季度至少一次,要建立客户档案,进行一对一的资料库行销。

作为一个保健品企业,如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望,留住的最佳顾客就更多,就能创造出更大的竞争优势。生产商90%的利润来自回头客,只有10%来自零星散客。少损失5%的老顾客便可增加25%的利润。因此,从战略上讲,企业必须明确自己是要侧重于争夺市场份额,还是要保持顾客或培养忠诚度。据专家分析,面临激烈的市场竞争,维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍,而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。

       总之,保健品和别的产品不同,宣传效果的时候,要更加注重专业的引导及关怀,让客户感到精神愉悦。把目标对象界定在“个人”的基础上,并和客户建立一对一的直接关系。即借此“个人化”的接触方式,和目标对象建立一种长期的关系,通过持续沟通接触,一方面加深客户对产品的了解,提升信心,增加购买率和忠诚度;另一方面使得企业更加的了解客户需求,进而研发出更好的商品。



标签:   服务营销

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图