让我们一起来谈一谈服务营销吧(上)

2017-09-11 16:41:12 思达莱管理咨询 108

用服务替代产品的功能,这在以后的二十年将会是消费主流,升值是国内企业转型的真正含义。 现代服务营销模式一般有两个基本的要求,第一个是创造让客户满意的价值,第二个是做好客户数据库的处理。例如海尔集团提出的“您设计我来实现”、“人单合一”活动等,构建完善的生活形态营销管理体系,是做好服务营销的根本。

大家都知道,功能需求能够工业化,而服务需求体现出来的是个性化。“人文关怀”是服务营销的根本,保健品的服务营销,首先应该立足于“观念教育”,虽然现在保健品行业发展的趋于好转,但传统的观念依旧存在误区。

从消费观念来分析,国内的保健品预防养生理念还未真正的成熟。

所以,服务营销首要的任务是先培育市场,可以使得保健品市场更加的成熟,消费群体也会变得更大。这还有待于专业人士、商家、营销人员的引导和传播,从养生角度树立正确预防理念,让更多的人喜好、依赖保健品。

保健品还应该注重“服务专业性”。

在宣传上,将身体结构、疾病类型等一些健康的基础知识,按照消费者需求做出有效沟通,引导消费者认识并了解预防的重要性,并鼓励消费者培养健康的生活习惯,科学养生。

       当保健产品销售出去以后,还应该重视对自己的客户进行"跟踪服务"。例如,在购买产品之后的某一天,选择一个恰当的时机,给客户打电话,询问客户的使用情况和感受等,表达出关切之意,为下一次的沟通打下基础。可别说现在社交媒体盛行,还可以使用微博等作为传播途径,使用微信作为客服方式,和消费者建立互信关系。


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