现今时代服务营销的具体策略

2017-09-11 16:38:37 思达莱管理咨询 115

21世纪,任何行业的任何企业都在做服务营销系统,服务营销能够有效推动企业发展,那么,企业服务营销有什么具体的策略吗?

1、全生命周期客户画像构建

服务营销都是基于客户需求,因此,应该全程的分析客户的需求,通过全流程的穿越,形成囊括客户线下和线上全渠道碎片化行为的完整画像。依据用户浏览、注册、咨询、参与调研、互动分享、购物、线上线下等各种活动所展现出的信息轨迹,展现出用户的三维画像:含用户姓名、年龄、地理区位等用户的基础信息;含用户食住行游购娱等消费习惯在内的用户兴趣信息;含消费倾向、资金储备、业务往来等用户商业价值信息这真的像是一张画像,所有东西都一目了然

2、场景化互动提升用户体验

当完成了用户地点、时间、关系等数据的追踪和挖掘之后,就能够对消费者需求做出判断和理解,因时因地因事,向客户进行定向精准推送。产品当中包含了准确的使用场景,轻松选中并打动用户,与客户需求无缝契合的切入式营销,花样撩拨用户的情感共鸣,直播等多元手段带来的剧情化感官化感受,VR、AR等科技元素带来的沉浸式体验,与用户的互动沟通无奇不有,精准营销开展地自然而有温情,高逼格地实现价值转化。

3、管理用户体验

       按照服务营销质量的差距模型弥合客户的期望和客户体验之间存在的差距,应该从客户接触服务营销标准制定执行、服务营销沟通等方面围追堵截,能够借助客户接触的关键点、客户感知调研等各种方式获知客户期望差距,明确需要改进的方向,重新设计客户体验方案并且对客户未来的体验改进方向与目标作出预判,通过对客户体验的管理,实现全流程精益化服务营销把客户的需求价值化,产生持续性的收益


标签: 服务营销
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