抓住用户三个“点” 让服务营销更有效

2017-09-08 15:20:16 思达莱管理咨询 106

在各个行业消费过程中,企业所提供的服务最终的目标是提升客户体验和满意度,最后达成销售目标。而提升消费者满意度的关键要素是满足消费者的各种需求。只是在企业提供服务的过程中,怎么样才会让服务营销更加的有效呢?其实,可以抓住消费者这三个“点”来提升服务营销质量

第一点:痛点

所谓痛点,指的就是曾经客户遇到的问题,让客户烦恼、需要解决的问题。那么消费者的痛点一般有哪些呢?各种产品的迷惑、价格陷阱、风格搭配等等。产品质量问题,产品能否按时交付安装,服务效率等。

第二点:痒点

所谓痒点,指的是消费者感兴趣的、在意的、有感觉的问题。例如那么多的品牌,如何让消费者选择,如何选出最合适的并且最划算的?如何将客户能够想象却无法描述的产品色泽搭配等直观呈现出来?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?

第三点:兴奋点

所谓兴奋点,指的就是能让消费者眼前一亮的,看了之后就能产品购买欲望的。消费者来到门店,有什么样的目标,想解决什么样的问题,是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求,在特定的场景下会被激发,找到这些场景,就找到了机会。比如,精心设计和搭配的风格套系产品,让顾客一眼见到,就指着说:我就要这一模一样的!现在以80、90后为主的消费者,有空余的时间,会去旅游、度假、休闲,而不愿意把时间花在一家家逛市场上累成狗,关键是,商家的服务流程中,要有能够打动用户的场景!

今天都在讲“差异化”,企业竞争的重点就是产品和服务。在消费过程中,消费者能够在具体的服务营销中感知企业的品牌形象。企业拥有一套好的服务流程,营销效率自然就提升了。所以,要先想到客户所想的,做出客户需要的产品;先把别人可以做出来的自己做到最好,然后再做别人做不到想不到的,这就是以服务赢得竞争优势的正道。



标签:   服务营销 服务营销质量

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