做好服务营销需要的的三个时期

2017-09-08 15:13:14 思达莱管理咨询 105

服务营销,指的就是企业销售自己的服务,将服务也看成是产品。那么,如何才能够拥有比较过硬的服务技能呢?本期为大家介绍服务营销的三个时期,一起来看看吧。

一、“酝酿期”:为产品选型提供周到专业的服务

提前和客户做好沟通,不光只是推销自己的产品,而是在和消费者沟通的过程总,了解到消费者的需求,为他们提供有效的解决方案。服务质量没有可衡量和唯一的标准,只有相对标准和凭用户的感受体会。所以,好的服务是让消费者感到舒服、感到满意作为参考标准的。

二、“共存期”:积极进行产品的跟踪服务并长期提供技术支持

每一位消费者的产品如果出现了问题,那么他肯定是非常的着急,因此,作为服务人员或者是服务管理者而言,不能太在乎消费者的态度,要更加在乎消费者出现的问题,只有服务人员站在消费者的角度来思考问题,才能够充分的理解消费者。做服务行业的,大家都会看到许多看似不正常的投诉或者是消费者情绪,但是,假如真的和消费者进行沟通之后,你会发现,自己所做的服务真的不是仅服务于用户这个产品,而是他这个人。

三、“共生期”:比用户还提前做到“未雨绸缪”

       消费者长期使用产品时,应该提前为消费者想到产品在使用过程中可能会出现的一些问题,因为“患难”时的贴心服务才会让消费者对你的品牌有着更加深刻的认同感,也才能够建立比较久远的合作关系。所以,加强对产品知识的学习,将能够帮助服务人员加深对产品的了解,对产品所出现的问题,能够做出更加迅速、更加直接的分析。能够准确快速的对产品做出相应的售后服务。



标签:   服务营销 服务管理

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