聊一聊服务营销的那些小技巧

2017-09-07 15:49:47 思达莱管理咨询 104

其实,做服务和服务营销,都是有许多技巧的,只要愿意动脑子,肯动能相处很多点睛之笔。不信的话,小编今天就来和大家分享几个服务营销技巧的案例。

案例一:

有个服务人员为一个农村客户送货、安装净水机。

明知道这家是村里某个街道的李家,单数就是不敲李家的门,而是一进胡同就去敲张家的门。大家肯定觉得很奇怪,觉得这服务人员脑袋有问题。

其实不然,听小编跟大家分享。

这位服务人员指导李家的位置,单数为何要敲张家的门呢?

他敲开张家的门就问:“阿姨您好,我是海尔的服务人员,李家买的净水机,我来送货。”

大家都知道张家阿姨的答案吧:“他家不在这,他家在那儿!”

为何服务人员要如此做呢?有几个好处。

告诉张家,李家买了净水机。

特别是在农村,人们都有攀比、从众心理,这样下来,张家就会关注净水机,李家买了,张家是不是也可能买啊。

农村邻居之间关系比较好,喜欢在一个胡同里攘攘,没多久,整条胡同就知道李家买了净水机,很多人马上就会到李家来串门,是不是可能产生服务一户,宣传一村的效果啊。

服务人员一边为李家安装净水机,一般还可以跟来串门的大叔、阿姨介绍介绍净水机的好处,这样又可能带来新的订单。

这个服务人员还特会来事,看到李家的锅台上随意摆放着铲子、水舀子等做饭的厨具:“阿姨啊,您看这些厨具放在锅台上又乱有不卫生,您看我给您把这些物件打上眼,给您挂起来吧?”您说您是那个阿姨,是个什么心情啊。

这个服务人员多么用心啊,看上去只是上门为用户送货、安装,保不齐还可以销售几台净水机呢!

像这样服务一户宣传一片的事情非常多。

案例二:

有位空调的服务人员,为302的用户安装空调。

到用户家不是敲302的门,而是敲201、202、301、401、402的门,大家一定会觉得奇怪,这是怎么回事啊?

这位服务人员敲开邻里家的门:“大哥,我是海尔的服务人员,为302的用户安装空调,一会儿会打孔产生噪音,给您添麻烦了,这是我的名片,这片归我负责,今后有服务的事情就按照名片上的联系方式找我就好了!”如果您是那个敲开门的邻居,您会怎么想?

这就是服务营销小技巧,在为客户提供服务的同时,能够有效的营销自己的产品,这种一举两得的方法,真是让人称赞。



标签:   服务营销 服务营销技巧

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