物流行业应该如何提升创新服务?

2017-09-07 15:47:09 思达莱管理咨询 105

只有坚守“顾客是上帝”,秉持“以客为尊”的服务理念,才能够在如今激烈的市场中脱颖而出,让消费者永远都能记住你,那么物流企业要如何提升自己的创新服务来留住客户呢?

一、系统规范        

对于传统物流企业来说,每一个企业都有自己和上下游对接的方法。对于不同的客户,或许会使用不同的服务方式和洽谈手段,确保能够让每位客户都能感受到你的真诚,从而促成长久有效合作。

但是,随着物流行业的发展,越来越多的企业都开始参与客户竞争,每个人都是用不同方式维护客户,作为物流企业,自己本身对物流市场而言,就是没有特色的企业,对客户来说,也难从竞争中发现你的独特之处。

所以,按照市场发展的需求,物流企业的服务理念,制定合理规范的并且具有企业特色的服务体系,不仅能够树立企业品牌形象,加深客户的认知度,并且还有利于规范物流市场的服务需求。

二、稳中求新

随着“互联网+”深入进物流行业之后,物流行业的创新改革也得到稳步发展,进入战略发展时期。许多物流企业开始适应这种时代对企业带来的改变,平台经济也使得物流企业感受到多样化的运作模式。怎么样才能在这样的环境中提升客户服务质量,也是许多物流企业亟待解决的发展命题。

在物流企业逐步建立起来的规范化服务体系中,不断的伴随市场的变革与客户需求的增加而进行细节性的调整。这种细微的调整,在保证了物流企业已经树立的服务体系与形象不被摧毁的条件下,让服务的质量度与跟客户的契合度更高,保证企业的服务体系更加符合市场的需求而不被淘汰。

三、细水长流         

客户服务是持久战。物流业是有很强包容性的,不断有创业者涌入,也使得行业竞争更加激烈。面对这种“僧多粥少”的局面,如果物流企业只为眼前利益,做一锤子买卖,那这就自断后路。

坚守客户服务的初心,在平衡客户利益和企业利益的时候,构建和客户长期合作的服务平台,让客户在合作中感受到企业幼稚的服务和个性化服务体验。

物流行业属于传统服务行业,服务得好坏,在一定程度上能够决定企业成败。作为五六生态链中重要的一个环节,创建和上下游的良性服务体系,这才是物流企业发展的正确道路。


标签: 创新服务
电话咨询
课程介绍
优惠活动
QQ客服