国内服务营销市场出路在何方(下)

2017-09-06 16:51:01 思达莱管理咨询 103

服务营销的出路在:人才+服务

如今,服务营销模式对企业人力资源是很严重的浪费,这从企业员工人均销售额能够反映出来,虽然许多团队中有一些销售业绩很好的销售人员,但是依旧无法掩盖很多销售人员业绩偏低的事实。有许多销售人员由于销售额太低,提成太少,只能选择另谋出路。那么如何改变现状呢?  

先要做好企业文化的灌输。很多做服务营销的团队很想做好企业文化,但是不知道如何着手。如果把企业文化渗透到对顾客的服务中去,在每一个细节里面体现自己公司的企业文化,让顾客和员工一起感知企业文化,往往会取得意想不到效果。

消费者高兴了,销售额自然就提升了,员工对企业文化也有一定的感悟了,那么,员工就会充满自豪感、归属感,充满凝聚力,综合素质就会得到提升。

其次是要做好培训。一个企业能不能将人力资源合理的应用,和企业培训制度有很大关系,一定要记住,这个过程中一定要选择好培训内容。

如今的服务营销成本提升,导致很多企业苦不堪言,特别是中小型企业,营销成本直线提升。与其拼服务价格,不如在服务方式方面进行创新,考虑到长远发展,做好人才培养,服务方式上的创新一定来源于实践摸索。

       服务营销并不是“前途无亮”,服务营销的出路在于挑战现有状态,不断地培训专业型人才,在服务创新中不断地完善,归根结底,营销不管是主导者或者是参与者,都只是人。



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