国内服务营销市场出路在何方(中)

2017-09-06 16:48:26 思达莱管理咨询 110

塑造真正的企业服务营销文化

未来的企业竞争,将会是企业素质和企业“文化力”的竞争。对于服务营销企业而言,之所以这么快的没落,企业文化建设是根本原因之一。

服务营销圈子里,许多企业对这点做得都不错,将企业文化看成是核心的经营理念。

他们和别的企业不一样了,不再单纯的为了卖产品,而是为了二次销售。他们先把自己的文化卖给老年人,然后再把老年人的口碑卖给与老年人相关的大范围客户。这样的销售策略在现在那时候的国内,很罕见。

因为文化,他们的企业快速地占领了市场;因为文化,他们得到了客户的信赖;同样也因为文化,他们的企业风光不再……

既然选择文化作为核心竞争力,那么就应该继续去发扬文化,完善企业的各种文化制度,可是企业对文化并没有吃透,而是将文化作为了一种促销手段,做表面功夫。当企业遇到了问题,当市场与文化相互博弈的时候,文化最终被企业无情地抛弃了。

在市场中,任何行业都不可能是一帆风顺的,只有经过了市场的千锤百炼后,这个企业才能得到长久的发展,才能变得更有韧性。

最初采用服务营销的这些企业,并没有品牌,也没有文化,靠的只不过是有了一个机遇并抓住了这个时机,占领了市场以后,才用服务来代替文化,让真诚的、非功利性的服务使消费者从内心感到“得大于失”, 获得消费者的信任和忠诚度,从而自觉形成消费。

这种服务并非是文化,是经不起市场考验的。当市场上出现急骤的变化时,企业往往不能稳住自己的员工,与其共渡难关,而是自己先慌乱了阵脚。这样,就更谈不上逐鹿市场了。

因此,如果这种企业无法真正打造出自己的企业文化,那么就算他们不再利用服务营销模式,那也是无法走远的,因为他们没有自己的核心竞争力。  

用人的排外性、树立企业文化氛围的缺乏这都会导致企业人才的缺乏,并且这变成了服务营销第二次发展的绊脚石。


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