服务营销,让你牢牢抓紧客户的心

2017-09-06 16:34:18 思达莱管理咨询 102

服务营销是现如今企业的发展的重要工作内容,网上流传这几种营销案例:

案例一:

男生对女生说:我最优秀,和我在一起,我保证能让你这一生都很幸福,这是推销。

案例二:

男生对女生说:我爸爸有三套房子,和我好,这些以后都是你的,这是促销。

案例三:

男生不表白,使用实际行动来对女孩儿好,甚至连女孩的家人都关怀备至,这是营销。

要想得到“她”的人,就要先得到“她”的心。假如说价值的塑造卖点的寻找都知识停留在产品本身,只有服务营销才是真正从客户出发。服务营销是为了找到客户的需求,然后投其所好,赢得客户信赖,建立服务营销的客户价值链。当客户认同产品需求时,还怕“她”不会成交吗?

企业要想真真做好服务,那么肯定不是光做培训就能实现的。服务必须要从客户的需求出发,制定周到的服务策略,并且在合适的角色搭配合适的人员,一部电影的好坏在于剧本的好坏,演员,舞美,道具等各方面的配合,企业服务的好坏是在于客户的咨询,方案确认,方案定位,材料验收,组织施工,施工验收,总体竣工验收,售后服务等环节制定了一套无懈可击的剧本!

现如今,市场竞争的特征就是追求“客户满意”,别人都在追求“客户满意”时,企业如何突围?这时光追求“客户满意”只能打0分,服务到客户尖叫,企业才能从市场上杀出来。

传统的服务价值观这样认为:为客户提供好的服务是为了让产品销售的更好,服务是附加值。现在的服务营销价值观认为:服务也是产品。企业怎么样才能将服务这个产品设计的更好,是现在企业做强做大的一个决定性的的因素因为服务做到位了,客户的满意度提升了,那么客户自然就会为你的服务买单了



标签:   服务营销 服务营销价值观

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