如何有效构建企业服务管理体系(一)

2017-09-05 16:04:14 思达莱管理咨询 114

面对如今竞争激烈的市场、面对行业中的各种挑战,很多市场领导者都把企业发展策略聚焦在企业服务体系上,或者是通过提升客户服务体系,或者是改进客户服务流程,最后加速服务模式的转型,或者是提供个性化的客户服务来提升企业的核心竞争力。那么,企业要怎么样才能打造出让客户满意的星级服务呢?怎么样才能有效的构建出服务管理体系呢?如何才能显著持续的提升服务质量水平?如何才能满足消费者的核心需求?如何才能实现企业的可持续性发展?

本期文章开始,小编将从打造客户服务满意的个性化服务、从里兹-卡尔顿酒店看服务管理、如何有效构建服务管理体系三个方面为大家一一阐述服务管理的成功秘诀。

第一部分:打造客户满意的个性化服务

现在的市场竞争,其实就是企业服务管理的竞争

根据世界银行08年公布的最新数据,人均GDP975美元以下为低收入国家;976-3855美元为中等偏下收入国家;3856-11905美元为中等偏上收入国家;11906美元以上为高收入国家。

社会经济生活特征

按照别的中上游收入国家的经验,人均GDP达到3000美元后,国家的社会经济生活就会出现新的特征。

1. 在社会结构上,生活宽裕人群将成为社会主体,社会总体收入分布形态向“橄榄型”转变。

2. 在经济结构上,三次产业优化升级,服务业将加快发展,经济增长的质量和效益都会明显提高。

3. 在消费结构上,消费者更加的注重生活的质量,因此消费也呈现出了多样化,社会事业也全面的发展了。


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