如何看待服务营销中的人的作用和地位

2017-09-04 16:32:01 思达莱管理咨询 545

服务营销


服务营销是企业在对满足消费者需求充分认识的前提之下,为了充分的满足消费者的需求而要营销的过程当中所采用的各种活动。服务是营销的一种重要组合要素,真正引起重视是在上个世纪八十年代后期,在这个时期,因为社会生产力的提升和科学技术的进步,产业升级以及生产专业化发展也慢慢的加速,一方面使得产品服务含量也日益增大。

另一个方面,随着现在的劳动生产力的提升,市场也向买方市场转变,消费者收入水平得到提升,消费需求也在发生变化,需求层次也得到提升,并且向着多样化方向进行扩展。

服务营销”是通过关注消费者,进而为他们提供服务,最后时限有利交换的一种营销手段。实施服务营销,首先一定要明确服务的对象。例如饮料行业,对于饮料生产商而言,有鉴于饮料行业的营销模式,分销商的地位很重要。厂商利润大都来自于各地分销商,分销商能够左右市场需求,所以,饮料生产商要处理好和分销商之间的关系,建立友好、合作、互利的关系。分销商是企业最大的财富,失去分销商,企业就是去了所有。

企业一定要坚决实力服务客户的思想,认清市场发展的趋势,明确分销商是自己的上帝,消费者是最高上帝。企业做的一切,都应该以消费者需求作为出发点,通过分销商,将企业工作渗透到消费者层次,从源头做起,培育消费者的忠诚度和满意度。坚持为消费者提供一流的服务和产品。这样不仅能够体现出企业对消费者和产品的负责态度,还能够加强企业和分销商之间的沟通,增强企业的吸引力,提升企业的竞争力。



标签:   服务营销 服务客户

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