浅谈如何提升企业服务营销水平(下)

2017-09-04 16:29:29 思达莱管理咨询 130

服务营销


以真情来投入营销服务。企业实施营销服务策略、推行订单,这都需要客户的支持与配合。对此,企业营销人员要有充分认识,要将客户看成是共同成长、相互合作的伙伴。以真情沟通,用真心对待,站在客户立场帮其解决问题、倾听客户意见。要特别注意的是,要将对客户的主动帮助延伸到业务范围之外,帮助客户解决生活中的问题。只有取得客户的信赖和接纳,消除和客户的距离感,相互包容理解,相互支持,这样才能让工作效率最优化。勤学善用服务营销技能,对营销人员来说,服务营销技能内容要具有多面性,营销人员要从下面这些方面来入手,加强自身学习,不断提升自身能力。

注重了解行业改革发展趋向。通过学习、领会和贯彻国家局文件、会议精神和重大工作部署,了解卷烟市场环境、行业政策导向、改革创新举措等,从而把握工作方向,明确工作职责,增强服务营销工作的主动性、针对性和有效性。

熟练掌握专业技能。首先要重点提升分析市场以及把握客户情况的能力。利用调查分析,全面掌握自己管区内的市场和零售客户基本情况。尤其要学会分析管区内的市场产品销量、品牌结构、历史销量之间的的对比、导致销量变化的原因等,从而获取制订卷烟销售计划、指导客户经营的基本依据。二是要全面掌握商品营销技能。商品营销员职业技能的鉴定,为营销人员学习专业知识、掌握营销技能建立一套基本标准,提出明确的要求。营销人员要全面系统的学习和研究,切实做到真学、真懂、真会用。

不断提升营销人员的沟通水平。由于要和客户进行接触沟通。态度、情绪等都会对沟通效果造成营销,所以,营销人员一定要掌握多方面的沟通技巧。在和客户沟通的时候,首先要调整自己的情绪,端正态度,以达到预期效果。

       各个行业的形式都在不断的发展,目标和要求也不断地发生变化,企业营销人员想要持续胜任自己的本职工作,那么就要立足岗位,勤于实践,努力学习,不断提升。



标签:   服务营销 服务营销策略

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备19033202-1号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图