服务营销观念和市场营销观念的区别(下)

2017-09-04 16:24:35 思达莱管理咨询 119

服务营销

本期,思达莱小编接着上一期继续为大家介绍服务营销观念和市场营销观念之间的区别,以帮助大家区分它们之间的不同之处,针对不同的行业提供不同的营销方案,这对企业发展也是有很大好处的。

从服务营销观念进行理解,消费者买了你公司的产品,那么你的营销工作才是刚刚开始,而不是结束。对于消费者来说,产品价值体现在服务周期只能是否可以满足消费者的个人需求。

这里举一个例子:某个移动通信的消费者选择了你所提供的网络服务,那么,他购买了你的SIM卡和手机之后,这里很明显的是作为卖家的你和消费者之间的交易还没有结束,真正的交易是在购买手机和SIM卡之后这个消费者在今后长期的使用你提供的网络通信服务,并且按时的缴纳通信费SIM卡和手机都只是你为消费者提供电信服务的一种媒介。和这个一样,空调产品生产厂商,当消费者购买了你的空调产品之后,这也能看成是服务营销工作的一个开始,因为消费者购买你的空调不是最终的目的,而是买由你为他提供的室内温度控制服务,知识消费者已经为这种服务预先支付了今后若干时间之内的服务费用而已。

在这里,空调也算只是你为消费者所提供的的室内温度自动控制服务的一种媒介而已。显然,这种服务营销观念和传统市场营销观念之间有着本质的区别。你以后也不再会觉得售后服务就是企业的成本中心,是不会为企业带来利润的。实际而言,这个观念为消费者留下的体验是完全不一样的,这会让企业和消费者之间建立一种良好的、长久的客户服务关系,为企业的发展积累宝贵的客户资源



标签:   服务营销观念 服务营销

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