服务营销观念和市场营销观念的区别(上)

2017-09-01 16:00:17 思达莱管理咨询 122

服务营销观念和市场营销观念之间有着本质的区别,市场营销观念是以市场作为向导,企业营销活动一般都是围绕市场的需求来进行的,虽然企业也非常的重视产品质量和售后服务,但是觉得售后服务知识为了解决产品售后的维修问题,觉得售后服务部门都是企业的成本中心,不是企业的利润中心,觉得做好售后服务知识为了推销出去更多自己的产品。

服务营销观念主要是以服务作为向导,企业营销的是企业的服务,服务是企业从产品的设计、产品的生产、产品的宣传、产品的销售和安装、产品的售后服务等各个部门的事情,甚至是企业每一位员工的事情。售后服务也不是成本消耗部门,企业产品在经过企业的每一个部门都会被赋予新的增值。在服务营销的观念中,企业所关心的不光是产品能不能成功的卖出去,更加注重的是用户在享受企业通过有形或者是无形的产品所提供的的 服务的全过程的一种感受。

所以,企业将会更加积极主动的去关注企业售后维修保养、收集客户对企业产品的建议和意见,并及时的反馈给企业产品的研发部门,以便于企业能够不断地推出能够满足甚至是超越用户预期的新产品。并且在可能的情况下,对已经卖出去的产品进行升级改进服务。

       企业服务营销观念和市场营销观念之间的本质区别就是服务营销更加注重产品对用户的体验,为提升产品的质量和用户体验度,从自身出发,改进自身,以不断完善产品的体验度。



标签:   服务营销 服务营销观念

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