什么是服务营销的观念(下)

2017-09-01 16:42:56 思达莱管理咨询 110

大家一起来看看服务行业和制造业之间的一些本质区别。表面来看,服务行业为客户提供的是无形的服务,不是有形成品。因此,服务行业具有不可分离性、不可感知性、差异性以及不可贮存性等特征。但是仔细研究发现,酒店设施、运输工具、电信网络设备等,好像又具有有形产品的特征。

于是根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同,提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”,指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就将服务行业和产品制造行业进行了联系。反过来,加入我们将企业生产或者是产品看成是企业为客户提供的服务的媒介,那么我们好像又能把普通行业看成是服务行业。就是说,服务行业和普通行业之间没有本质区别,区别仅仅是服务行业是用于为客户提供服务的媒介是无形的。所以,任何以营利为目标的企业都能够归属为服务行业,任何产品都可以被看成是企业向客户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。

       服务营销是各个行业普遍适应的观念所以处在营销理论界还没有看到专著,但是有很多企业家和学者都意识到服务对于企业的发展的重要性,并且还提出了许多新的服务理念。最近十几年所出现的整合营销、关系营销、客户关系管理(CRM)等理论,服务营销的核心也蕴含着服务营销观念。企业的营销实践当中以服务作为导向,因而获得成功的企业也是很多的。



标签:   服务营销 服务营销观念

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