传统营销和服务营销有哪些区别

2017-09-01 16:34:50 思达莱管理咨询 138

服务营销

使用有形的产品进行的营销活动就是传统营销,使用无形的服务作为营销活动就是服务营销,下面思达莱小编为大家介绍有关于传统营销和服务营销之间的区别:

1.研究对象的差异。

传统营销主要的研究对象是生产企业整体的营销行为,二服务营销的主要研究对手是以服务企业的产品和行为营销中的服务环节。服务行业和生产企业之间的营销行为是有一定的差异的。

2.服务营销强调对客户的管理。

服务过程是服务提供与服务消费的统一过程,服务提供过程也是客户参与的过程,所以服务营销一定要将对客户的管理纳入到服务营销管理的轨道中来,将客户对服务的期望作为依据,开展针对性的营销。传统的营销,主要强调的是以消费者为中心,满足消费者的各种需求,具有一般性,所以不会涉及到对客户管理方面的内容。

3.服务营销重点研究的是质量控制。

质量的控制问题之所以是服务营销和传统营销的的重要区别问题,主要是因为服务质量难以像有形的产品一样使用统一标准进行衡量,服务营销的缺点和不足难被发现,因此也难以改进,所以,应该注重要就服务质量的过程控制,这其中包含监理服务标准及规范、加强与客户沟通、重视人员培训以及妥善处理客户投诉等。

4.服务营销强调内部营销管理。

       服务过程是服务人员和客户之间进行广泛接触的一个过程。服务感受的质量好坏不光取决于服务人员的个人素质,并且还和客户行为、企业流程有着密切的关系,服务人员和客户都是服务质量的重要的一部分,所以要非常的重视对人的研究。传统的营销也会涉及到人,但是传统营销当中的人都只是商品买卖行为的承担者,而不是产品本身的构成因素。


标签: 传统营销
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