杰出的客户服务沟通技巧(一)

2018-02-06 16:12:30 思达莱管理咨询 130

以客户为中心的企业,都能够从提升客户服务质量中受益,和客户的交往更加的专业化、个性化以及高效率,补技能增加客户的满意度,宣传企业正面形象,还能增加企业的营收。所以,鼓励客户服务人员提升与客户打交道的技巧,对于企业长期发展很重要。

时代的发展,使得客户成为了商业运营中心,不了解客户需求就好比是盲人摸象。下面就为大家列举出杰出的服务和客户体验所需掌握的35个技巧。

1、积极地聆听

积极聆听是服务中有效沟通的基础,这能让你更好地理解客户的需求,并在沟通中展示你帮助客户的意愿。沟通中请不要打断客户,让他们充分表达自己的意见,对重要的问题做出回应并表示关切,必要时提出相关的问题以澄清不清楚的地方。

2、彬彬有礼

亲切,有礼貌,尊重你的客户。使用“请”和“感谢”来创造一种邀请客户的环境和氛围。

3、突出理解

确保你清楚地理解每个客户的需求。通过积极的聆听和强调相关问题,向客户展示你完全理解他们,并将努力拿出解决方案来满足他们的需求。

4、总是超出客户期望

在服务中付出更大的努力,向客户展示他们的重要性。总是想尽办法做得更好、更快、更多,提供超出客户期望的服务,客户就会认可你的价值,感谢你的工作。

5、称呼客户的名字

       询问客户的姓名并正确地拼写,这表达了一种尊重,让客户知道:他们很重要。在于客户交往中,称呼他们的名字,会让他们感觉到亲切和受重视。



标签:   客户服务质量 客户服务人员

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图