杰出的客户服务沟通技巧（一）

以客户为中心的企业，都能够从提升客户服务质量中受益，和客户的交往更加的专业化、个性化以及高效率，补技能增加客户的满意度，宣传企业正面形象，还能增加企业的营收。所以，鼓励客户服务人员提升与客户打交道的技巧，对于企业长期发展很重要。

时代的发展，使得客户成为了商业运营中心，不了解客户需求就好比是盲人摸象。下面就为大家列举出杰出的服务和客户体验所需掌握的35个技巧。

1、积极地聆听

积极聆听是服务中有效沟通的基础，这能让你更好地理解客户的需求，并在沟通中展示你帮助客户的意愿。沟通中请不要打断客户，让他们充分表达自己的意见，对重要的问题做出回应并表示关切，必要时提出相关的问题以澄清不清楚的地方。

2、彬彬有礼

亲切，有礼貌，尊重你的客户。使用“请”和“感谢”来创造一种邀请客户的环境和氛围。

3、突出理解

确保你清楚地理解每个客户的需求。通过积极的聆听和强调相关问题，向客户展示你完全理解他们，并将努力拿出解决方案来满足他们的需求。

4、总是超出客户期望

在服务中付出更大的努力，向客户展示他们的重要性。总是想尽办法做得更好、更快、更多，提供超出客户期望的服务，客户就会认可你的价值，感谢你的工作。

5、称呼客户的名字

       询问客户的姓名并正确地拼写，这表达了一种尊重，让客户知道：他们很重要。在于客户交往中，称呼他们的名字，会让他们感觉到亲切和受重视。