服务营销的原则和内容大解析(三)

2017-08-30 17:03:34 思达莱管理咨询 199

服务营销

服务营销是每一个企业营销的一个关注的重点,决定后面每一个环节的成败。并且对服务营销整体方案造成深刻的营销。本期为大家介绍五条服务营销的原则:

1、获得一个新的客户比留住现有客户要花费更大。

企业扩展市场的时,一般都会将更多精力花费在新客户上,但是发展新客户和维护现有客户相比,花费更大,除此之外,按照国外的相关调查显示,新客户的期望值一般比老客户搞。这就使得发展新客户比较难成功。不可否认,新客户代表新的市场,需要重视,但是企业一定要找到一个平衡点,并且这个平衡点需要每一个企业都不断的进行摸索。

2、除非你可以快速弥补损失,不然失去的客户永远回不来。

每一个企业对于自己的客户群都有着不一样的划分,每一位客户也都因此享受到不一样的客户政策。但是企业一定要清楚的认识到这点,即每一位客户都是企业的衣食父母,乌伦克湖为企业贡献多少,都要避免出现歧视客户的政策,因此不能轻易的放弃客户。

3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

你的竞争对手会利用客户的这种不满的情绪,慢慢的蚕食客户对你的忠诚度,并且在你的客户群里面扩大不良影响。这就是为何母满意的客户比满意的客户有更多的“朋友”。

4、畅通沟通渠道,欢迎投诉。

有投诉工作才会有改进,要及时的处理投诉,这样能提升客户满意度,避免降低客户忠诚度。畅通的沟通渠道,能够让企业更加方便收集反馈信息,有利于开展市场营销工作。

5、顾客不总是对的,但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

 客户也有错误的时候。“顾客永远是对的”,这句话是说给客户听的,并不是给企业听的。企业一定要及时发现并且要清楚地了解客户和企业立场之间出现差异的原因所在,并且告知客户并引导客户。当然,这要求服务营销人员具有一定的营销艺术和技巧,不同的方法能够产生出不一样的结果。



标签:   服务营销 服务营销方案

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图