关键客户关系管理维护的三个环节

2018-02-02 17:23:30 思达莱管理咨询 183

本期思达莱小编为大家介绍最后三个关键客户关系管理维护的环节,希望能够对大家有所帮助。

三、把握每一次与关键客户沟通的机会

在各个行业中,每一次单独的客户往来都对客户关系的巩固、延长或是削弱、终止产生着重要的影响。

所以,对于客户服务人员而言,我们应当把握好每一次与关键客户沟通的机会,在沟通过程中认真倾听、耐心询问,深入了解关键客户还有哪些问题需要解决,挖掘出他们原本就有的潜在需求。

  只有当我们找准了关键客户的问题所在,挖掘出了他们的潜在需求,才能真正替他们着想,提出对他们有价值的解决方案,提升他们的满意度。

  四、保持与关键客户的联系

一名客户服务人员在同一时期内可能会服务于多位关键客户,但即使这样,也不能忽视任何一位关键客户,要注意保持与他们的联系,准确掌握他们的需求情况并做出及时的反应。

  客户服务人员可以通过以下方式保持与关键客户的联系:

  1. 每逢节假日、关键客户的生日等特殊日期,客户服务人员可以发发微信、短信,或者打个电话问候关键客户,增进与他们的亲密度;

2. 看到关键客户发朋友圈,可以去评论一下,如果不知道怎么评论,至少也可以点个赞;

3. 工作之余,客户服务人员可上门拜访关键客户,与他们进行多方面的沟通和交流,增进与关键客户之间的感情。

  要想维护好关键客户,客户服务人员一定要注意自己的诚心和细心程度,以足够友好的态度去对待他们,真正地关心他们,与关键客户建立起朋友般的友好关系。

五、充分利用客户关系管理系统

客户管理系统CRM)由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。

  客户服务人员要学会充分利用客户关系管理系统(CRM),选择最有效的内容、方式和时间对关键客户关系进行实质性的维护,避免高成本、低效率的客户关系维护方式。利用好客户关系管理系统,客户服务人员就可以实时获得有效的客户信息,深入挖掘商机获得潜在客户,有针对性地开展信贷营销工作。

  客户服务人员在进行关键客户关系管理与维护时,一定要注意把握好以上五大环节,为我们的关键客户提供与之相匹配的产品与服务,最大限度地满足他们的需求,这样,他们才有可能成为我们的忠实客户,并为我们创造出更多价值!



标签:   客户关系管理 客户管理系统 客户服务 客户关系管理

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