关键客户关系管理维护的第一个环节

2018-02-02 17:18:28 思达莱管理咨询 105

关键客户是银行乃至各个行业中的企业的优质资产,作为银行或者是企业的营销人员,应该对那些关键客户进行客户关系重点的管理与维护,满足关键客户的一些特定的需求,培养关键客户的忠诚度,并且激励关键客户进一步为银行或者企业创造出更加多的价值。

那么,面对关键客户,客户服务人员应如何进行管理呢?关键客户关系管理与维护有5个环节,本期为大家介绍的是关键客户管理的第一个关节:及时记录关键客户的信息。具体要如何去做呢?赶紧跟着小编一起来看看吧!

一、及时记录关键客户信息

只有充分掌握了关键客户的个人相关信息,企业服务营销人员才能够更好地了解关键客户的各种需求,为关键客户提供最为合适他们的一些服务和产品,提升关键客户对企业以及客户服务人员的满意度以及信任度。

作为客户服务人员,在记录关键客户个人信息的时候,应该重点注意并记录客户的下面这些信息:客户的基本信息、消费情况、家庭情况、教育情况、事业情况、人际关系情况、个性特征、成交情况、转介绍情况、关键关怀日期、跟踪信息等。

及时正确的记录关键客户的个人信息,有利于客户服务人员系统的做好关键客户关系管理,弥补记忆方面的偏差,发掘关键客户购买信号以及潜在的购买力,抓准服务的时机。



标签:   客户关系管理 客户关系 客户服务

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