如何建立维护客户关系?

2018-02-02 17:25:59 思达莱管理咨询 103

销售人员在销售的时候,可能会遇到很多问题,总想着能不能有一些比较成熟的模式可以进行参考,使得自己能够更好地销售产品和为客户提供客户服务,实际上,销售是没有固定模式的,但是销售的方法确实是可循的。到底如何做才能做好销售呢?最为重要的一点就是:建立良好的客户关系,做好客户关系管理

那么,怎么样才能建立维护客户关系呢?

1学会更好的与客户相处

A、用心赞美客户的优点

世界上最华丽的语言就是对他人的赞美,适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更加能够打开一个人的心扉。当然,赞美的时候,要学会正确选用赞美方式和适度把握赞美程度,否则,结果往往会适得其反。

例子:遇到一个肥胖的朋友的赞美方式

客户关系管理

B、尽快满足和认同客户的需求

例如:客户认为产品贵,作为销售人员,该如何做?

客户关系管理

2学会为下次见面找机会

您是否有过这样的困惑呢?第一次与客户沟通很顺利,但却很难约第二次见面时间。如果您有这样的困惑,不妨来学学为下次见面找机会的技巧吧。

A、主动提示、趁热打铁、主动联系

B、提供帮助、寻求帮助

C、利用活动和产品演示

D、利用公司的出版物和产品作为礼物

3学会赢得客户的信任和尊重

每个人都想知道自己在对方心目中的位置,也都希望自己在别人心里的位置是重要的。而作为销售人员,如果能让客户知道,他在我们心中是相当重要的,那么,关系自然而然的就亲近起来了。所以,想要与客户建立良好的客户关系,那么就要学会赢得客户的信任和尊重,这就需要我们做到以下两点:

A、具备专业的知识,并且注意衣着、形象以及做事方法

B、选择谈论的话题的时候,可以选择类似成就感、生活品质以及社会热点这样的一些话题

当然,怎么样建立良好客户关系,这门学问很深,需要你不断的经验的积累,长此以往,才能慢慢掌握建立良好客户关系以及做好客户关系管理的经验。



标签:   客户关系管理 客户关系

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