服务营销的原则和内容大解析(二)

2017-08-30 17:02:50 思达莱管理咨询 192

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服务营销”是通过关注客户,然后为客户提供服务,最后时限有力的相互交换的一种手段。在实施服务营销之前,一定要明确服务的对象,就是“谁是顾客”。例如饮料行业,其客户分成:分销商和消费者。对于企业而言,应该将分销商和消费者都看成是上帝,为他们提供无差别的优质服务。通过提供的服务,提升客户的满意度,最终建立客户的忠诚度。

对于生产厂商而言,有鉴于饮料行业的营销模式,分销商占据了非常重要的地位。厂家的利润来自全国各地的分销商。分销商具有左右市场需求的力量,所以,我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系,建立友好、合作、互利的伙伴关系。要知道他分销商是企业最大的财富,失去了分销商,企业将一无所有。

企业一定要坚定不移地树立服务客户的思想,认清市场发展形势,明确分销商是厂家的上帝,消费者是最高上帝。企业所做的一切,都应该以消费者的需求为最终的出发点和落脚点,通过分销商,吧工作渗透到消费者层次上,从源头抓起,培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责;二来可以加强沟通,增加公司吸引力,提高竞争力,与客户共同进步,共同得益,实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。

作为服务营销的一个重要的环节,“顾客关注”工作质量的高低,将会决定后面的各个环节的成功与否,影响服务营销整体方案的效果。下一期将会为大家介绍服务营销的几个原则。



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