客户服务故事一则

2018-02-01 16:59:43 思达莱管理咨询 107

客户服务是一份不简单的工作,每天都要面对不同的人和各种要求,让客户满意才是客服工作的最大目的。下面我们来分享几则关于客服小故事。

那是一位五十岁上下的女同志,前来柜台咨询保险业务。她身材不高,长得慈眉善目,化着淡妆,显示出良好的修养。由于柜台较高,所以我们只能看到这位女同志双手叠放在柜台上,撑起自己的下颚,向我的同事咨询。

“我想给我和我的老公各买一份保险,有什么合适的吗?我老公经济条件特别好,价格高低都没有关系。”由于她是南方人,说话的声音柔柔弱弱的,尤其是“老公”这个称谓更是让我们相视一笑,大家不约而同的都扭头看了她一眼。我的同事给她推荐了大病保险,随后递给她一份条款,建议她回去先仔细看看。她拿着条款,转身离开了高高的柜台。

柜台外面恢复了安静,可是柜台里面却像开了锅一样,你一言我一语地议论起来。   甲说:“瞧她那娇滴滴的样子,还一口一个老公的,年纪不小,称呼还挺时髦。”

乙说:“可不是嘛,一听就知道他们的关系非同一般啊。”

丙说:“现在的人不分年纪都想赶个时髦。昨天,我带孩子去紫竹院公园,一个二十岁上下的小姑娘就挎着一个五十多岁的人,一看就是傍大款的。”

甲又接上一句:“你说刚才这老太太都这把年纪了,得傍一个多大岁数的呀!”

乙说:“反正一看就......”

柜台内突然鸦雀无声了。原来是乙一抬头,发现刚才咨询业务的客户不知什么时候又站在了柜台外。

柜台内的人个个表情凝固,整个营业室静得连一根针掉在地上都能听得见,似乎大家都在等着柜台外的人发怒。

面对这一场面,客户缓缓地开口说:“我一直坐在沙发上看条款。”她停顿了一下。“我不会和你们计较的,如果我的孩子还健在的话,他的年龄和你们差不多,所以我一看到你们这个年龄的人就觉得很亲切。我有一点没看明白,谁能给我讲讲吗?”

柜台内的人呆坐在那里,不知如何是好,甚至不敢看客户一眼。好在刚才还有一位同事一直没有参与议论。缓过神儿后,她迎上去询问客户哪里没有看明白。

其他的人屏住呼吸,夺路而逃。这时候,每一个人都意识到刚才一番随意议论的后果有多么严重!我们纷纷跑到隔壁的房间,通过柜台的监控器默默的注视着柜台前的客户......

这一幕虽然发生在多年以前,但却犹如昨日。这位客户以她的宽容和大度让我们感受到了此时无声胜有声的震撼!同事间一番随意的话语给客户带来的是无言的伤害。

时至今日,我们每每谈起这件事时总会怀着一颗愧疚之心!这件事情像警钟一样在时刻提醒每一位客户提供专业化的服务,切忌随意而语;激励着我要热情、真诚、宽容地对待每一位客户,因为我们是一名客户服务工作人员,代表的是公司的形象。



标签:   ​客户服务

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图