客户服务中提供增值服务的着力点(中)

2018-02-01 16:57:51 思达莱管理咨询 106

本期思达莱小编接着上一期为大家继续介绍三点客户服务中的提供增值服务的着力点,看完上一期之后,相信大家对企业客户服务中的增值服务有了更深的兴趣,赶紧继续来学习吧。

4)面向对你表示感谢的客户。

如果某位客户特意就双方交易过程中你的某些做法表达感激之情,你就有很大的机会通过回复对方来巩固与深化这段客户关系。我的一位好朋友曾经给普瑞纳公司写信,想告诉对方她的猫多喜欢妙多乐品牌的猫粮——泰比对别的牌子不闻不问。如果她的主人将两种猫粮混合在一起,它会不厌其烦地把所有妙多乐品牌的猫粮挑出来吃了,把其他的剩在那里。就在去信几周之后,猫的主人收到了一封感谢信和一张优惠券。

5)面向刚刚经历艰难处境的客户。

如果事情并没有尽如人意,但是你的客户还是愿意留下来与你风雨同舟;如果一位忠心耿耿的客户了解墨菲定律的真正意义,我们就需要给予对方一些“不劳而获”的甜头,并且为对方送上温柔体贴的关怀。有一位女性客户定期会到美国康乃迪克州的斯图伦纳德乳品店采购。但是一天晚上,因为计算机结账系统全线崩溃,她不得不空手而归。她不能等待系统复原,因为当天是她丈夫的生日。但她心中还是有些愤愤不平,这位女士就给自己认识的一位门店经理打了电话,希望可以宣泄一下自己的怒气。但是就在之后不久,一辆斯图伦纳德标志的旅行车停在了她家门口,员工亲自将她购买的商品送了过来,同时还送了一个生日蛋糕,上面用糖霜写着“斯图伦纳德员工祝您生日快乐”。

6)面向只要你多出力就可以为对方免去麻烦的客户。

我们可以参考一下绒绒仙人掌美甲沙龙的案例,这是一家坐落在俄亥俄州辛辛那提市的一家提供全套服务的沙龙,美甲服务也包含其中。他们知道,在当今社会,时间就是金钱,因此很多女性客户在急匆匆离开沙龙的过程中,就会毁掉自己还没有干透的美甲成果。后来,这家沙龙想出了一种解决方案,虽然并不复杂,但却很有新意。员工会帮客户拿好钱包和钥匙,帮他们拉开沙龙的门,然后一直把她们送上车,拉开车门,将财物放到车里的安全地方,发动车子,帮她们坐好,然后再看着她们安全离开,这样,就不会再出现指甲断裂或涂花的现象。

本期的客户服务中的增值服务着力点就为大家介绍到这里,下一期继续为大家介绍最后两个客户服务中的增值服务着力点,别忘了关注我们哦。



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