客户服务中提供增值服务的着力点(上)

2018-02-01 16:56:29 思达莱管理咨询 104

做好客户服务工作能够提升企业业绩,还能够增进企业和客户之间的关系,为企业的发展提供客户保障,本期开始,思达莱小编为大家介绍几种客户服务中提供增值服务的着力点。

1)面向从不抱怨、沉稳坚持、从不发声的优质客户。

那些从不哗众取宠也从不满腹怨言的低调内敛型客户,往往最容易被忽略掉。因为我们很容易将其当成一种理所当然的存在。但是实际上,想找到同样品行优良的客户将他们替换掉并不是一件简单的事情。如果你曾经和北卡罗来纳州的威尔逊·凡斯公司打过交道,你就会收到公司发来的一封信:“我们在业务往来中总是会遇上很多不错的人,包括您在内。接下来,我们会按捺住自己暗自窃喜的心情,在不给客户造成心理负担的情况下为您服务。尽管每天都忙得不可开交,我们还是愿意抽出几分钟的时间,以这种方式感谢您对我们业务的支持。”

2)面向曾经帮过忙的投诉客户。

投诉客户会让你注意到真实发生的问题或可能出现的问题。他们实际上是给你机会:①重新获得对方的忠诚与诚意;② 发现自己服务系统中存在的问题,及时更正。这些可能也在困扰其他客户,但是后者却选择了忍气吞声。我们认识的一位酒店首席执行官会给每一位通过意见卡、信件或电话投诉的客户寄送一份“感谢您让我注意到这个问题”的亲笔信。

3)面向刚下了第二笔订单或刚刚提升交易频率的新客户。

我们合作的一家印刷公司会给每位新客户寄送一个细节信息文件包,分店的经理会亲自寄送,同时还有一个礼物罐(罐子上印着公司的地址,当然还有电话号码),里面装满了糖果。你的糖果罐是不是空了?请告诉我们——下次再收到印刷订单的时候,他们会装满你的糖果罐。

本期就为大家介绍三点客户服务中的提供增值服务的着力点,你学会了多少?



标签:   客户服务

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