做好客户关系管理先要认识其重要性

2018-01-31 16:58:23 思达莱管理咨询 141

客户关系管理

客户关系管理这是每一个行业和每一个企业都要做好的一个环节,只有做好客户关系管理工作,才能对企业后续的发展以及也记得提升打下坚实的基础,企业应该认识到企业与客户之间一直都是互惠互利的关系,只有做好客户关系管理,打造合作共赢的客户关系,才能让企业积累更多的忠实客户,为以后的竞争提供强有力的保障。赶紧来看看如何有效做好客户关系管理。

要想做好客户关系管理,那么首先要认识到客户管理的重要性:

1、客户是连接企业和市场之间的桥梁,品牌想要和消费者之间能够产生互动,那么就一定要通过这个桥梁,路长了会增加品牌互动的成本,成本最后都是由消费者买单,因此,路长了黑夜不好走。很多企业开始转变思路,不断缩短路程,节约经营成本,不断向消费者靠近;

2、从传统思维和互联网思维来说,对待客户的方式也不太一样,传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的,而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行,直接影响品牌在当地的影响力;

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维,多换位思考,客户的满意度就在于客户预期和现实的差距,满意度制约忠诚度。



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