服务营销的原则和内容大解析(一)

2017-08-30 17:02:35 思达莱管理咨询 125

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我国是WTO成员,市场运行需要和全球接轨,大幅度开放市场也是必然的趋势。“开放”是一把“双刃剑”,不仅为企业带来了挑战,而且也为企业提供了机会。怎么样抢占先机,抓住市场机遇,这也变成现今企业的当务之急。当然,企业更加深入的认识到占领市场、赢取客户的重要性。服务营销这个理念已经在各个行业中被各种营销管理人员认同并接受了,尤其是那些处在激烈竞争中的企业,为客户服务,提升客户的满意度以及忠诚度,成了企业的核心工作。

服务营销的核心理念是客户的的满意和忠诚,指的就是通过获得客户的满意和忠诚度,来促进互惠互利的局面,最终取得适当的利润和企业的发展需求。

服务营销的重点放在功能研究上,即提出了以关注服务功能、突出服务功能为中心的企业营销,而不是光将其解释成为服务行业的营销。随着国内经济发展,各个行业之间的界限也慢慢的淡化了,服务营销功能化的作用更加的突出,产品价值范畴也不断地扩大。

为何要以服务当做主要的工作,而不是以技术和规模来衬托优势呢?依托服务争取竞争优势的原因在于:

产品功能的趋同及差异性缩小。

市场供大于求已是必然。

产品的技术或营销方式的特征优势是短暂的,易为竞争对手摸仿。

通过服务的附加值,可强化竞争优势,延长产品的生命周期。

这里值得指出的是:现在国内的企业,在技术和规模两个方面比国外同行都有些许差距。我们最大的竞争力是市场和客户。首先一定要让客户满意,这样才能赢得客户的忠诚度。所以,企业应该要清楚的认识到:应该像管理别的资产那样尽力的管理好自己的客户。这也是服务营销的一项重要的工作内容。


标签: 服务营销
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