客户服务营销常见的误区介绍(上)

2018-01-26 13:18:18 思达莱管理咨询 119

客户服务营销也不是一件简单的事情,很多客户服务人员都可能会步入一些误区导致客户不买账,可能也会因此导致客户流失,本期为大家介绍三点客户服务营销的误区,以及对误区的正确认识。

真正的客户服务:是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感到受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。客户服务致力于满足顾客的需要,并超越顾客的期望。

错误观点一:“微笑就是客户服务”

错误认识:认为客户服务只是一种浅层次的商业技巧,只要服装统一,喊喊口号,用微笑招呼客户就完事了。

正确认识:客户服务是一套复杂的制度系统,包含系统的服务理念、服务工具、服务流程、服务人员培训体系等,没有制度的支撑,服务只会是口号。

错误观点二:“客户服务是营销部门的事”

错误认识:认为客户服务只是营销部门的事,销售人员去搞搞就可以了,跟其他部门无关。

正确认识:客户服务是整个公司的任务,营销、管理、行政、财务、后勤等各个部门必须围绕客户的需求来进行运作,否则只会导致满意度下降。

错误观点三:“客户服务是成本”

错误认识:认为客户服务会耗费公司成本,是公司的负担,会直接降低企业的利润。

正确认识:客户服务是维系客户满意度的最佳武器,缺乏卓越的客户服务,企业的产品不可能得到客户的认可,哪来什么利润呀!

以上就是本期为大家介绍的三点客户服务营销误区以及客户服务营销的正确认识,你学会了吗?下期将结合具体的案例来为大家介绍客户服务营销的最后两个个误区。


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