详谈保健品牌服务营销体系建设(四)

2018-01-25 17:02:33 思达莱管理咨询 116

本期思达莱小编继续为大家介绍关于保健品服务营销体系的建设,前两期为大家爱介绍了四种服务营销体系建设的举措,本期为大家介绍第五章保健品服务营销体系建设。赶紧来学习吧。

五、建立、完善售后服务部,建立健全售后服务部和员工个人的两级服务、回访制度

售后服务部要积极扩充人员,按一线员工的5–10%进行售后服务部的编制,比如一线员工有100人,售后服务部可安排5–10人 (包括回访专家、CRM录入员)。招聘的售后服务部员工要以医学专业毕业、未从事过销售行业的人员为主要导向,培养其专一性;招聘的专家要以专职、能讲课培训为主。

1)个人家访要求:各中心要根据每个员工入职时间的长短,来制定每天的工作量;每个员工要对资源库中的活跃(在服)客户、休眠(停服)客户甚至未达成购买的客户每个月上门拜访一次以上。

2)售后服务部的工作要求:售后服务部对刚购买产品的客户要在一周内及时电话或入户指导(包括服用方法),对前一个月购买的客户要上门拜访,对中心的所有老客户要坚持每月电话回访一次或入户一次。售后服务部还要经常整理资源,对员工维护不到位和不维护的客户要及时调整,总之要使资源利用最大化。

以上就是要为大家介绍的所有的关于保健品服务营销体系建设,相信大家看过之后,对保健品服务营销体系建设已经有了全面的认识。希望对大家有所帮助。


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