详谈保健品牌服务营销体系建设(二)

2018-01-25 16:59:37 思达莱管理咨询 103

2、“客户员工化”是以“员工经理化”为基础的,客户参与的程度关键要看员工、经理以及中心对客户的驾驭程度。

客户是有差异性的,为客户服务的员工要对他们的特点、性格、爱好把握得最准确,要把握服务营销方式的差异性,去满足每一位客户的需求。

一旦客户认可了产品和服务后,就会有很强的参与意识,甚至不会计较付出的时间和劳动,他们更在意的是他们的价值得到了认可,所以“客户员工化”关键要多给予客户荣誉、尊重,培养其归属感。

3、在客户员工化中,宣传是第一位的,转介绍是第二位的,复购是第三位的。员工不仅要维护客户进行复购,更重要的是挖掘客户背后巨大的潜在客户群,形成良性的持续购买。

一、员工的三大举措:小餐饮、送礼品、做家务

1)小餐饮。员工要积极开展个人的小餐饮、小联、小茶话会,不断地推进与客户的亲情关系,做到亲如一家。宣传公司、转介新客户和复购的目的也就水到渠成了。

2)送礼品。客户是个性化的,送礼品也必须是个性化的,礼物本身的价格不代表它的价值。要送得恰到好处、适逢时机。

3)做家务。想客户所想,急客户所急,力所能及地为客户排忧解难。可以是帮助打扫卫生,买菜做饭等日常家务,也可以是帮助客户邮寄东西、找保姆等其他事情。

这些举措关键在于坚持不断地做,不要为创新而创新。要把一种方法重复使用,直到用到极致。而且所涉及的客户面一定要广,要涵盖自己手中的每一位客户,包括在服的、停服的、已购买的、未购买的、能转介绍的、暂时不能或不肯转介绍的,都要始终如一地邀请他们参加活动,进行服务。



标签:   客户服务 服务营销

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