详谈保健品牌服务营销体系建设(一)

2018-01-25 16:58:18 思达莱管理咨询 101

服务营销将是会销公司走向持续稳定发展期的必经之路、唯一方法。服务营销不是一个短期战术,必须要长期持续地坚持,形成循环。

我们要认识到服务的重要性,要在相当长的时期内,将服务贯穿于每时每刻,渗透到方方面面。

但服务是具体化的,需要延伸到中老年人生活的三个层面:物质生活、精神生活和感情生活,深入开展亲情化服务,缩小与客户的距离,达到亲如一家人的地步,满足其健康、快乐和亲情的需求,使其100%地满意、100%地感动。

服务营销要不断升级和完善,形成以“客户为点,员工穿线,中心织网,以点带面”的服务网络,从而形成个人、部门、中心的三级循环。在三级循环中的第一级循环即个人循环的基本标志就是:客户员工化,员工经理化。

1、员工要主动成长。从会议营销向服务营销转变的重点在于培养员工的三大意识,即服务意识、主动意识和管理意识的转变和提高。

员工要从以前被动地按要求简单去做,转变为主动地要求部门、中心和经理甚至总部帮助他去做;各种大小活动的策划和构思也要由以前经理一人来想、中心来实施,变为每位员工都参与的全员策划;以及对自己客户群的主动策划、组织和管理。

       面对既要销售又要管理客户的新变化和新挑战,老员工要起到带头作用,主动提升自我素质,主动提高自我要求的标准,主动学习管理理念和管理方法。



标签:   服务营销

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图