详谈保健品牌服务营销体系建设(一)

2018-01-25 16:58:18 思达莱管理咨询 110

服务营销将是会销公司走向持续稳定发展期的必经之路、唯一方法。服务营销不是一个短期战术,必须要长期持续地坚持,形成循环。

我们要认识到服务的重要性,要在相当长的时期内,将服务贯穿于每时每刻,渗透到方方面面。

但服务是具体化的,需要延伸到中老年人生活的三个层面:物质生活、精神生活和感情生活,深入开展亲情化服务,缩小与客户的距离,达到亲如一家人的地步,满足其健康、快乐和亲情的需求,使其100%地满意、100%地感动。

服务营销要不断升级和完善,形成以“客户为点,员工穿线,中心织网,以点带面”的服务网络,从而形成个人、部门、中心的三级循环。在三级循环中的第一级循环即个人循环的基本标志就是:客户员工化,员工经理化。

1、员工要主动成长。从会议营销向服务营销转变的重点在于培养员工的三大意识,即服务意识、主动意识和管理意识的转变和提高。

员工要从以前被动地按要求简单去做,转变为主动地要求部门、中心和经理甚至总部帮助他去做;各种大小活动的策划和构思也要由以前经理一人来想、中心来实施,变为每位员工都参与的全员策划;以及对自己客户群的主动策划、组织和管理。

       面对既要销售又要管理客户的新变化和新挑战,老员工要起到带头作用,主动提升自我素质,主动提高自我要求的标准,主动学习管理理念和管理方法。


标签: 服务营销
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