客户服务培训之客户类型分析

2017-08-30 16:48:59 思达莱管理咨询 117

客户服务

客户服务首先要明确客户的特点,不同类型的客户也有着不同的特点,因此做好客户类型分析很有必要,本期就来和大家一起分析客户服务培训中的客户类型。

友善型客户

性格比较随和,对除了自己以外的人或者事情,要求都不高。具有宽容、理解、信任、真诚等美德,一般是企业的忠诚客户

策略:为其提供做优质的服务,不要因为对方的理解和宽容二放松对自己的要求

客户自身的生活环境、性格差异、工作性质教育背景不同,所需要的服务要求也是一不样的,想要和他们做好有效的沟通,那么就一定要针对各种客户来采取不一样的方法。友善型的客户,性格随和,对自己以外的任何事情都没太多要求,以一种宽容的态度看待商家提供的客户服务。这话总客户通常都是企业忠实客户,那么我们要如何对待它们为他们提供最优质服务,不能因他们的宽容和理解而放松对自己的要求。

独断型客户

非常的自信,有着很强的决断能力,不善于理解别人,感情强烈;对自己的所有付出都要求回报;无法容忍欺骗、被怠慢、被怀疑、不被尊重的行为;对自己的想法以及要求必须要被认可,难以接受别人的建议和意见;一般都是投诉比较多的客户,这种被称为独断型客户。

策略:小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。

独断型的人在企业中向来都是说一不二,在家也是如此。不知道理解别人,和他说“对不起,我们这两天真的很忙,今天客人真的很多,怠慢您了,请您原谅。”他会说“我不管你这么多,你做不做生意?你做生意能怠慢我吗?我天天到你这边来,你管别人不管我。”

以上就是本期思达莱小编今天要为大家介绍的两种客户服务培训常见的客户,在处理的时候,要根据客户类型的不同,为其提供不同的服务态度。



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