医院服务营销应注重内部营销和成本核算

2018-01-23 17:10:37 思达莱管理咨询 110

医疗服务作为一种服务的实现过程,需要医疗服务提供者与患者面对面接触来实现,具有较强的个体服务的特点。一个医疗服务提供者面对患者时往往代表了其所在的整个医疗机构。因此,如何让医疗机构内的每一个医疗服务提供者自觉自愿地热心服务于患者,就必须进行医疗机构的内部营销。内部营销就是要求领导层将机构内部成员当作客户一样看待,进行营销,即通过各种服务营销活动促进内部成员积极地工作(对外提供服务)。对于医疗机构的领导而言,这在目前还是一个需要建立的概念。内部激励机制也可以看作是内部营销的一项内容。

医疗服务营销活动肯定是需要经费的,因此必须进行项目的成本核算。还是以下乡巡诊为例。事前的宣传需要费用,内部人员的薪金需要考虑,来回的路费需要考虑,活动消耗需要费用,发放礼品及宣传用品需要费用等。可以测算在一定的影响时期内,该地区来就诊人数的同比增加值及相应的收入,也就可得出该项活动投入与产出比,算出真正的经济效益。由此也可粗略地估计出活动提供周期,同时也可以衡量出该活动是否为社会效益"付费".

在把握以上重点的同时还要注意对医院服务营销的认识误区:

1)营销就是广告;

2)营销就是宣传策划;

3)营销增加支出;

4)营销就是营销部门的事;

5)医疗服务不营销也有需求;

6)有技术优势就不必要营销;

7)医疗服务无法营销;

8)医疗市场无法定位;

9)医院无法为医疗产品定价;

10)医疗服务无法促销。

上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性,以及医疗服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一个领域,需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动,走出一条有中国特色的医疗服务市场之路,走出一条属于自己医院特色的发展之路。



标签:   服务营销 内部营销 医疗服务营销

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