服务营销应根植于医疗机构内部管理

2018-01-22 17:30:30 思达莱管理咨询 106

任何市场营销活动的成功很大程度上是根植于其内部的管理,医疗服务市场的服务营销行为也不例外。一个医疗机构要实行某项市场营销活动,最终的行为都将落实到医疗服务的过程中,这必然涉及医疗机构的内部管理。医疗服务行为作为一种服务,这种依赖性更加突出。简单以下乡进行"假日巡诊"为例。我们姑且将这种营销行为的目的设定为:扩大医疗机构的影响,获得良好的社会声誉;发现病源挖掘病源。要达到这一目的就需要医疗机构有良好的内部管理机制。

首先,医疗机构内部必须有相应的人员、物品组织安排体系,有相关的行程、活动安排等内部管理能力。在此基础上才有可能谈如何进行事前宣传、事中活动、事后结果分析等营销行为。一个缺乏内部管理能力的医疗机构,即便是营销计划做得很完美,在实行时也往往容易流于形式,扩大营销成本得不偿失。

       医疗服务的根本目的是祛除疾病,实现"健康".因此,不管营销活动搞得多么精彩,对服务对象(患者)而言,是否帮助其实现"健康"才是最根本的。这依赖于医疗服务提供者的医疗技术水平的提高(就如同医疗检测设备再先进,也不能代表治疗水平一样)。而如何提高医疗服务提供者的医疗技术水平,是需要医疗机构内部的一系列人才管理体制来促进和培养的。中医对疾病认识的一句话说:"有诸内,才能形之于外".没有坚实的内部管理,医疗服务的市场服务营销活动就是花架子、空壳子。



标签:   服务营销

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