医院服务营销应有全员营销观念(上)

2018-01-22 17:26:19 思达莱管理咨询 100

本期思达莱小编为大家介绍的是医院服务营销中的全员营销的观念,什么是全员营销呢?其实也是服务营销的一部分,全员营销指的就是医院所有工作人员都充当营销人员,从而达到提升医院业绩的效果。

从医疗服务需求特性来看,医疗服务需求具有层次性、广泛性、重复性,医疗市场具有复杂性广阔性。从资源的占有角度看,任何医疗机构都不可能拥有所有的医疗服务资源,一所医疗机构所具备的条件所拥有的资源和服务能力始终是有限的。由此可见,任何一个医疗机构都不可能满足所有人的医疗服务需求,它只能从某些方面寻求机会并加以突破。这一特性指明,医疗机构必须发挥自身优势,突出特色。要在某些方面有所为,某些方面有所不为。在有所为方面应当根据市场细分理论和结合自身优势把有限的资源集中利用,充分发挥占有资源的作用。如果什么都去做结果是什么也做不好,最终将失去竞争能力和优势以及应有的市场地位。

医疗服务的全过程不是由一个人的简单劳动就能够完成,它涉及到多个环节多个部门,医疗服务营销的最终产品是由多个相关的医务人员提供的服务共同作用的结果。而医疗服务营销的全过程好像是一根完整的"链条",如果某一个环节出问题(服务不好或出差错),这根"链条"就可能断裂。某一个环节出问题就可能影响到医疗服务最终产品的形成,还可能影响到就医者对医疗服务的"满意程度".医疗服务不同于商品零售业、金融保险业等其他服务业,他们只需个别服务人员与顾客接触就能完成相关服务。医疗服务则需要医疗机构的工作人员共同参与、共同完成。而且每一个医务人员都处在服务的前台,与就医者直接接触并向就医者提供服务。因此,医疗服务要树立、而且要牢固树立全员营销的观念。不仅如此,还应把就医者作为医疗服务的推销者。如果有人认为医疗服务营销仅仅是医疗机构的领导者和营销部门的事情,那就说明他还没有真正认识到医疗服务的市场特征。



标签:   服务营销 医疗服务营销 医院服务营销

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