医院服务营销要满足患者多变的需求

2018-01-19 16:47:43 思达莱管理咨询 110

第二,医院服务营销要满足患者不断变化的需求。在有形产品市场营销策略中,是要通过产品寿命周期理论,即不断提供新产品来实现这一要求的。医疗服务需求方面也是如此,它是通过医疗服务项目的寿命周期理论,即不断推出的新疗法、新技术来实现这一要求的。医疗服务项目同样存在着研发期、临床试用期、成熟期、衰退期。如果一所医疗机构的医疗服务项目总是一副老面孔,没有新项目,就不能满足人们健康的需要,就必然被市场淘汰。而医疗服务项目寿命周期理论就是研究如何根据市场需求的变化不断推出新项目,以满足人们不断增长的健康需求。

第三,医院服务营销要满足患者对不同服务的需求。这是通过市场细分战略来实现这一要求的。医疗服务营销观念认为,患者的医疗服务需求都是不同的,医疗机构对不同的需求群体应提供能够满足他们各种需求的医疗服务,要做到这一点,医疗机构必须实施市场细分战略,对需求进行划分。所以,市场细分战略就成为以患者为中心的现代医疗服务营销观念的重要内容。

如新加坡中央医院就把"以患者需求为中心"的理念深入到医院全体员工的心目中。在该院,只要患者入院,不管你是国家总统,还是街头小贩,都会得到医院无微不至的关怀与照料。医院为患者考虑的十分周到,他们每天一换的消毒床单,每天安排患者洗澡,护士查房时除医疗问题外,还会征求患者对饭菜及生活的满意度,对医院各方面服务的需求,查体前总会把床前的布帘拉上。患者出院时,还要请他们填写医务人员服务调查表。调查表开头写着:"感谢你选择了中央医院,希望你在住院期间感到舒适,请你抽一点时间填写此表,本人将亲自查看。"落款是院长签名。


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