医院服务营销要满足患者医疗需求

2018-01-19 16:45:47 思达莱管理咨询 107

本期思达莱小编继续为大家介绍关于医院服务营销的展开工作,医院要想做好服务营销,就应该满足患者的需求,具体要怎么做呢?看下面的介绍吧。

第一,医院服务营销要满足患者有关医疗服务的全部需求。患者对有关医疗服务的全部需求,是通过医疗服务整体概念来实现这一要求的。这里要求医疗机构和医务工作者要改变长期以来一种不正确的认识,即把患者当作求医者的认识,认为病人患病后到医疗机构就医是来乞求医生治病。在市场经济条件下,从医疗服务营销的角度来看,医疗机构就是为人们提供医疗服务的场所,人们到医院是来就医而不是来求医,患者和医务人员是处于平等的地位和关系之中。

对病人而言,其就医时对医疗服务的要求,主要表现在:希望在最短的时间内、用最少的经费支出、获得没有副作用的诊疗措施解除其痛苦(治愈疾病);其次是护理及其相关配套服务的要求;对亚健康状态的人来说,其就医时对医疗服务的要求,主要表现在要求接受的医疗服务方便、快捷、周到。

因为亚健康状态的人就医时获取的服务主要是:心理咨询、健康检查、保健、康复、疗养、器官功能改善及生活质量的提高等;对于健康人来说,其就医时对医疗服务满意与否主要表现在是否方便、有效。因其就医时获取的服务主要是:人体雕塑(如隆鼻、隆胸、祛斑、抽脂、双眼皮切割、除皱、矫形整形等)、健康咨询、疾病预防、个人体征改变(如腋臭根治,鼾声根除)以及生命质量提高的需求。



标签:   医院服务营销 服务营销

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