医院服务营销应以患者为中心

2018-01-18 17:26:15 思达莱管理咨询 102

医疗服务营销观念和医疗服务营销策略是搞好医疗服务经营的主要内容。它作为医疗机构进行市场经营决策的指导思想,具有丰富的内涵,概括起来有:服务观念、市场观念、生产观念、营销观念、互利共赢的观念。营销观念的重点内容包括如下几个方面。

近年来,各级医疗机构都提出了要"以病人为中心"的观点和宗旨。从医疗机构与病人之间的关系来讲这是十分正确的,它比在生产观念和服务观念指导下的做法大大进了一步。但是,这种提法不全面,有一定的局限性。因为:

1)从医疗服务的对象来讲,医疗服务对象不仅是病人,而且还包括健康人、亚健康状态的人。在过去服务对象主要是病人,而随着经济社会的不断发展,人们的健康需求已经发生了变化,不仅是患了病的人才到医院去就医,而是健康人与亚健康状态的人有需求时都要到医院就医,并且形成了"健康就是财富,健康就是幸福"的共识。并不是有病不医、有病缓医,而是自己有点不适都愿意到医院就医;

2)从服务的内容上讲,医疗服务涉及到保健、康复、咨询等多方面。人们可以因为各方面的目的而到医院就医;

3)从医疗机构的功能来讲,医疗机构不仅要治疗疾病,它还包括照料(维护)人们的健康、修复劳动力和满足人们的保健消费需求等。所以,从医疗服务营销的角度来讲,应当是"医疗机构要以就医者的需求为中心",而不再仅仅是以病人为中心。



标签:   服务营销 服务营销策略 医疗服务营销观念

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