服务即营销,营销即服务(上)

2018-01-16 17:10:06 思达莱管理咨询 105

服务营销,其实就是用服务来做营销,在未来,服务和影响将会融为一体,正所谓服务即营销,营销即服务,做好服务营销,也是做好营销和做好服务的一种体现,也是现在所有企业所追求的。

如今是移动互联网时代,在未来,企业最为重要的两个角色分别是:营销人员和产品经理。所有的服务人员都可以变成营销人员,所有的接待人员也都可以变成营销人员。营销即服务,服务即营销。

例如:欧普照明公司,平均每年都要为十多万个用户安装照明设备,上门安装维修的人员都只负责安装,等到安装完了之后就走了。假如从全员营销的角度来考虑,维修服务人员也是一种最好的分销渠道。维修人员在上门和客户进行接触的时候,为客户提供专业的售后服务,可以引导客户购买自己公司更多的产品,并且可以邀请客户推荐给自己的亲朋好友,例如,给客户一个好邻居推荐卡,如果你帮我推荐产品给你的邻居,那么我就会给你一定的优惠。

      移动化联网时代,为全员服务营销提供了最好的平台,每一位能够和客户进行对接的人员都是企业的营销渠道,不管是维修人员可以成为企业的营销渠道,相关接触的客户、服务的客户、了解企业产品和品台的人,赌客成为企业的营销渠道,甚至是产品的忠实用户,重度用户,都能够成为企业的营销渠道。


标签: 服务营销
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